AI Receptionist elimina le chiamate perse in 65 studi dentistici britannici

Wildix, leader europeo secondo Gartner nelle soluzioni di comunicazione aziendale, e RoboReception, una delle aziende di sviluppo di software per il settore healthcare in più rapida crescita nel Regno Unito, hanno annunciato i risultati del rollout congiunto di un’AI Receptionist che sta ridefinendo il modo in cui i pazienti accedono alle cure e la redditività degli studi. 

Da maggio 2025, l’AI receptionist ha risposto a oltre 50.000 chiamate con zero chiamate perse, convertendole in £9 milioni di fatturato da nuovi pazienti e restituendo più di 2.000 ore alle cure cliniche.

Implementato tramite Focus CX (una divisione di Focus Group), il rollout dimostra come l'automazione vocale agentica può alleggerire la pressione sul personale di reception, migliorare l'esperienza del paziente e generare ritorni economici misurabili per gli studi.

Le chiamate perse rappresentano uno dei costi nascosti più rilevanti del settore healthcare. Oltre un terzo delle chiamate di nuovi pazienti rimane senza risposta e la maggior parte di questi pazienti non richiama mai (Dental Lifestyles Magazine; GroupDentistryNow). Chi riesce a parlare con un operatore affronta spesso lunghe attese, con un impatto negativo sui tassi di conversione in prenotazioni. Il risultato: perdita di fatturato per gli studi e mancato accesso tempestivo alle cure per i pazienti.

La soluzione Wildix–RoboReception risolve il problema combinando la piattaforma di comunicazione sicura e scalabile di Wildix potenziata dall'AI con i workflow di Agentic AI progettati da RoboReception. Il sistema offre agli studi piena supervisione: i team determinano quando l'IA interviene e quando è richiesto l'intervento umano, con escalation a un operatore umano in qualsiasi momento.

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La piattaforma sostituisce gli strumenti frammentati della reception con una soluzione unica e integrata, connessa direttamente ai patient records, ai CRM e ai sistemi di prenotazione per gestire appuntamenti, aggiornare informazioni e trasferire chiamate in tempo reale. Il sistema è già in fase di espansione verso oltre 500 studi a livello globale.

I numeri del rollout*

*misurati da maggio 2025, su 65 studi

• 50.000 chiamate risposte con zero chiamate perse (vs. ~35% prima dell'IA)
• 2.000+ ore di personale restituite alle cure dei pazienti
• Quasi £700.000 di valore da nuovi pazienti catturato dal lancio; con £2M proiettati nel primo anno e £9M di valore lifetime
• 96% delle chiamate completamente risolte dall'IA, con solo il 4% di escalation verso operatori umani
• 500 nuovi pazienti prenotati mensilmente, con tassi di prenotazione in aumento dal 18% al 70%
• Cancellazioni tardive ridotte del 75%
• 100% conforme GDPR, criptato, con accesso basato sui ruoli e log di audit

“The difference here is simple: this isn’t AI running wild, it’s AI designed hand-in-hand with clinicians and live in weeks,” said Dimitri Osler, chief innovation officer and co‑founder, Wildix. “That’s why practices aren’t just trialing it, they’re scaling it to hundreds of sites. It shows AI can be safe, trusted and still completely game-changing for healthcare.”