Cos’è veramente la Communication Platform

“È una piattaforma Cloud che consente alle aziende di integrare in un’unica interfaccia completamente Web-Based servizi voce, video conference, messaggistica istantanea e funzionalità su misura sviluppate tramite integrazioni Web API”.

Questa definizione riassume gli aspetti fondamentali di una Communication Platform che la rendono una tecnologia indispensabile in questi tempi di smart working massivo. 

Se sei l’IT manager di una large enterprise avrai sicuramente sentito parlare di questa nuova modalità di concepire la comunicazione aziendale.

E se vuoi capire meglio cosa rende la Communication Platform diversa dalla miriade di piattaforme di UC&C o servizi di collaborazione già presenti sul mercato, sei nel posto giusto.

Nelle prossime righe ti fornirò un quadro completo delle caratteristiche di una Communication Platform moderna. 

Potrai capire se fa al caso tuo, se è la scelta giusta per i processi operativi della tua azienda e se si adatta alla tua idea di tecnologia per la comunicazione. 

Andiamo subito al sodo!

1 - La Communication Platform è secure by design

La Communication Platform porta la comunicazione aziendale sul Web. 

Quindi deve garantire la massima protezione da attacchi informatici, senza la necessità di acquistare, installare e gestire dispositivi esterni di protezione come VPN o session border controller.

Questo implica che la Communication Platform sia secure by design, e integri servizi di crittazione nativi con firma digitale almeno SHA-256 con codifica RSA.

Per ottimizzare la gestione delle password, sarebbe opportuno inoltre avere un Single Sign On tramite G Suite, Office 365, o Active Directory.

2 - La Communication Platform fornisce tutte le funzionalità dell’attuale centralino telefonico

Questo è un aspetto fondamentale della Communication Platform, che molti IT manager tendono a sottovalutare. 

Molte architetture offrono servizi interessanti come il sistema di mobility, ma solo a fronte di una perdita di funzionalità basilari.

Così solo dopo l’installazione l’IT manager scopre tutto quello che ha perso rispetto all’attuale centralino telefonico: ad esempio la gestione dei gruppi di risposta, o, banalmente, il trasferimento di chiamata verso utenti di gruppi diversi.

In poche parole deve garantire tutti i flussi di comunicazione e le funzionalità per ricevere, effettuare e trasferire chiamate, senza investimenti aggiuntivi in hardware o licenze.

3 - La Communication Platform consente ai dipendenti di comunicare internamente con facilità

La Communication Platform possiede anche una suite di UC&C per facilitare la collaborazione tra utenti dello stesso sistema.

Queste funzionalità includono messaggistica istantanea, o video conference, servizi fondamentali per garantire la produttività quando si lavora da remoto. 

E se già utilizzi con successo una piattaforma di collaboration come Microsoft Teams, leggi con attenzione il punto 4!

4 - La Communication Platform ha le Web API

Le Web API ti consentono di integrare la Communication Platform ai software già utilizzati all’interno dell’azienda.

Questo significa ad esempio integrare i servizi voce all’interno di Microsoft Teams, oppure effettuare chiamate direttamente dal CRM. 

In poche parole, la Communication Platform rende la tecnologia perfettamente aderente ai processi aziendali, senza dover sviluppare infrastrutture costose, instabili e difficili da gestire.

5 - La Communication Platform può essere utilizzata in qualsiasi parte del mondo

Grazie all’interfaccia Web-based, la Communication Platform consente ai dipendenti dell’azienda di comunicare in qualsiasi parte del mondo, effettuando un semplice login con username e password. 

L’interfaccia Web deve sempre fornita con un’applicazione mobile ottimizzata per tutti i dispositivi Android e iOS, che elimina tutti i telefoni sulle scrivanie.

6 - La Communication Platform è scalabile e comprende nel canone utente/mese anche il supporto tecnico

Come tutte le piattaforme Cloud, la Communication Platform è scalabile, quindi è un servizio che: 

• si paga solo per l’utilizzo 
• si può interrompere in qualunque momento.

Grazie ad un canone utente/mese potrai ottimizzare l’investimento nella tecnologia di comunicazione, senza dover acquistare costoso hardware che nel tempo richiede aggiornamenti e manutenzione.

Il canone utente/mese deve comprendere anche un servizio di supporto tecnico con degli SLA personalizzati sulle tue esigenze specifiche.

Vuoi vedere una Communication Platform in azione?

Con questo articolo ho voluto creare una vera e propria mappa mentale per aiutarti a comprendere le caratteristiche di una moderna Communication Platform.

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Ora, se preferisci il caro vecchio centralino telefonico, con i telefoni fisici sopra le scrivanie, senza app per la mobility e completamente scollegato da tutte le altre tecnologie aziendali… 

Purtroppo non posso fare nulla per te.

L’implementazione di una nuova e più avanzata tecnologia da molti IT manager viene percepita come un azzardo troppo grande… 

Nemmeno quando c’è la possibilità concreta di alleggerire il carico di lavoro per l’intero dipartimento.

Ma se invece ti senti pronto ad introdurre nella tua azienda una tecnologia di comunicazione agile che: 

• aumenta la produttività dei dipendenti, portando all’interno di una sola interfaccia tutti i flussi di comunicazione... 
• riduce drasticamente le ore/uomo del dipartimento IT nella gestione dello smart working... 
• ti consente di ottenere supporto tecnico direttamente dal vendor, 365 giorni all’anno, 24/7...

….la Communication Platform per large enterprise di Everex fa sicuramente al caso tuo.

A questo punto, ti serve un professionista, un esperto del settore che ti guidi alla scoperta delle funzionalità tecnologiche della piattaforma e del servizio di supporto Everex incluso all’interno del canone.

Tutto quello che devi fare è cliccare su questo link. 

Potrai connetterti istantaneamente con un membro del nostro team per approfondire le tue esigenze e fissare una sessione dimostrativa.

Affidarti a chi non è in grado di fornirti una piattaforma su misura per te potrebbe rivelarsi un errore notevole di spreco del budget. 

La comunicazione efficiente dell’azienda dipende dalla capacità della Communication Platform di adattarsi ai tuoi processi - e questo lo puoi verificare solo provando la tecnologia (e magari testandola in un contesto reale con un POC!). 

Scegli con attenzione le soluzioni per la comunicazione aziendale e i professionisti che la forniscono.