Funzionalità o servizio? Ecco qual è la vera cura ai mal di testa dell’IT manager nella gestione dello smart working

“Le migliori tecnologie non servono a nulla, se poi non hai le persone che le fanno funzionare”.

Questa è la frase che ha pronunciato Marco Rossi, CIO di Aci Blue Team, durante una chiacchierata di qualche giorno fa per ripercorrere l’installazione della piattaforma di comunicazione (puoi trovare il caso studio completo QUI).

E se anche tu stai scandagliando il mercato alla ricerca della piattaforma più funzionale per gestire lo smart working, ti dico subito perché ho trovato la frase di Marco particolarmente significativa.

Di fronte a un’offerta davvero ampia e diversificata, il processo di scelta del dipartimento IT inizia quasi sempre così:

• identificare una serie di tecnologie 
• metterle a confronto per capire quale piattaforma è più completa, ricca ed efficiente in termini di funzionalità.

Ma un elenco di funzionalità è davvero il criterio più importante con cui effettuare la scelta corretta?

Perché ciò che ricerchi non è mai una tecnologia

Quando valuti se le funzionalità di una tecnologia sono adatte ai tuoi processi aziendali, ciò che desideri è sempre ottenere uno specifico risultato nel modo più prevedibile, semplice e veloce.

Tralasciando per semplicità tutti gli aspetti legati alle valutazioni economiche, ciò che ricerchi veramente è la CERTEZZA del RISULTATO.

Questo vale per qualunque investimento in tecnologia. 

Dalla banale scelta di un computer, alla scelta di una piattaforma di comunicazione aziendale (che solitamente richiede mesi).

Più le funzionalità sono adatte ai processi aziendali, più quella tecnologia sarà efficiente nel portarti al risultato che cerchi.

Ma cosa succede quando per qualunque ragione le funzionalità non sono sufficienti a garantirti il risultato?

Supponiamo ad esempio che tu abbia acquistato un nuovo computer. 

Supponiamo che tu abbia scelto un determinato modello in virtù di una serie di funzionalità, che hai giudicato come le più adatte alla tua attività lavorativa.

E supponiamo che, per pura sfortuna, a poche settimane dall’acquisto il computer non ne voglia più sapere di accendersi.

In quel momento, di fronte allo schermo nero, l’unica cosa che conta è l’efficienza del servizio di assistenza.

Quindi in quanto tempo il Customer Service prende in carico la tua richiesta e risolve il problema che ti impedisce di poter usufruire del computer.

Ora, immagina lo stesso problema riportato sulla scala di centinaia, se non migliaia di utenti che devono comunicare tra loro, con i fornitori, o con i clienti…

Ti faccio un esempio pratico.

Nel caso di Marco e del suo team, guidato dall’IT manager Paolo Bertola, le funzionalità della piattaforma di comunicazione come scalabilità e mobility erano state un fattore importante nella scelta di Everex e della tecnologia Wildix.

Una volta finalizzata la scelta, il dipartimento IT aveva lavorato per un intero mese alla pianificazione dei flussi di comunicazione. 

Ma poi, a poche settimane dal go-live, l’emergenza Covid aveva costretto l’azienda a rivedere completamente tutti i piani. 

Era arrivata la richiesta dell’amministratore delegato di procedere con un’implementazione della piattaforma il più rapida possibile, per mettere in smart working i 280 dipendenti. 

In quelle circostanze, il singolo elemento che ha assicurato all’azienda di poter ottenere il risultato richiesto dalla direzione è stato il servizio.

Nello specifico, il lavoro del team di supporto Everex, che ha lavorato costantemente a fianco del dipartimento IT per stravolgere i flussi di comunicazione esistenti e ottimizzare quelli nuovi. 

Tecnologia e servizio: perché sono 2 componenti fondamentali per garantire il ritorno sull’investimento

Quando parliamo di tecnologie aziendali, e nello specifico di una piattaforma di comunicazione per large enterprise, tecnologia e servizio sono due facce della stessa medaglia. 

Le funzionalità della tecnologia rimangono la base fondamentale per processi aziendali efficienti. 

Nessun IT manager vuole essere costantemente additato dai colleghi come la causa dei malfunzionamenti della nuova tecnologia… Né vuole ricevere tutti i giorni lamentele perché mancano alcune funzionalità essenziali per lavorare.

Ma allo stesso tempo, dietro la tecnologia devono esserci le persone che forniscono un servizio. 

Se di fronte a un cambio di programma, ad un malfunzionamento, ad un’emergenza non puoi contare su un’assistenza efficiente, diventerà estremamente difficile raggiungere il risultato desiderato.

Se l’installazione, la gestione e il change management della tecnologia sono procedure lunghe e complicate, i costi del progetto si accumulano. 

Costi che ti impediranno di rimanere all’interno del budget stabilito, o di portare a termine il progetto che hai iniziato. 

Ecco perché Everex ha fatto del servizio il cuore della piattaforma di comunicazione.

La Communication Platform as a Service di Everex non è solo una dicitura per identificare una tecnologia Cloud.

È una specifica modalità di erogazione della tecnologia, che comprende 2 componenti fondamentali:

• la Communication Platform. Quindi l’insieme di funzionalità della piattaforma per processi di comunicazione aziendali più agili ed efficienti.
• As a Service, il servizio. Quindi le persone e le procedure per assicurare al dipartimento IT il buon funzionamento della tecnologia in ogni momento.

Infatti, il servizio Everex a supporto del dipartimento IT comprende:

1. un project manager e un team dedicato in fase di setup e deploy della Communication Platform. Lo stesso project manager e lo stesso team resteranno il tuo riferimento per qualunque richiesta, per tutta la durata del servizio;
2. un training personalizzato al dipartimento IT e agli utenti finali per sfruttare tutte le funzionalità della piattaforme e garantire l’effettivo ritorno sull’investimento;
3. il supporto tecnico direttamente dalla casa madre 24 ore su 24, 365 giorni all’anno. 

Se vuoi saperne di più sulla Communication Platform di Everex e sui servizi a supporto del dipartimento IT, compila il modulo qui sotto.

Un membro del nostro team si metterà subito in contatto con te per approfondire le tue esigenze e fissare una sessione dimostrativa.