Il softphone fa risparmiare tempo agli IT manager? Sì, ma ad una condizione

Il softphone fa risparmiare tempo all’IT manager e al dipartimento IT? 

La risposta è sì, ma solo ad una condizione… E te ne parlerò in questo articolo.

Con il termine softphone intendiamo una piattaforma che porta le funzionalità del centralino telefonico su device come computer, tablet e smartphone.

Per chi già la stava utilizzando, questa tecnologia si sta rivelando essenziale in questi tempi di smart working... 

Ma già in tempi non sospetti molte aziende avevano nel mirino lo smaltimento dell’hardware telefonico. 

Se per il CFO il vantaggio è evidente, per l’IT Manager eliminare i telefoni fisici a favore di un softphone dovrebbe ridurre i problemi tipici del “ferro”… 

Peccato che non sia sempre così. 

Ecco perché non sempre un softphone riduce gli oneri di installazione e manutenzione

Se hai già letto alcuni dei miei contributi su questo sito, sai che preferisco sempre spostare la conversazione su un piano più tecnico.

La mia missione con Everex è supportare gli IT manager delle large enterprise verso una scelta consapevole delle tecnologie di comunicazione, senza disperdere risorse in piattaforme incomplete o limitanti. 

Inutile dire che spesso questo significa mettere in discussione le promesse fumose dei reparti marketing e commerciali. 

Nello specifico, quello che molti vendor vogliono farti credere è che un softphone eliminerà completamente gli oneri di installazione e manutenzione quali: configurazioni, update del firmware, guasti e sostituzioni degli switch per collegare telefoni IP/PoE

D’altra parte tutti i telefoni fisici oggi sono IP/PoE. Quindi ricadono interamente nell’ambito operativo del dipartimento IT (responsabile della gestione della rete).

In realtà, anche molti softphone richiedono una gestione altrettanto onerosa da parte di IT Manager e colleghi.

Mi riferisco ai softphone che richiedono l’installazione e la gestione di client su tutti i device aziendali.

Cerchiamo allora di capire le implicazioni di queste piattaforme.

Innanzitutto, la necessità di installare client si traduce in un vincolo ad uno specifico sistema operativo. 

Nella tua ricerca, potrai constatare che diverse piattaforme funzionano esclusivamente su Windows. 

Per installarle su dispositivi Mac è necessaria una simulazione, con tutte le complicazioni del caso. 

In più, cosa succede quando arriva il momento di aggiornare il software? È necessario aggiornare ogni singolo computer?

Se il softphone scarica sull’IT Manager l’onere di trovare i driver per rendere compatibile la piattaforma su tutti i device aziendali, non è molto diversa da una soluzione legacy.

Come eliminare le ore/uomo necessarie per installare e aggiornare client

Se vuoi davvero eliminare le ore/uomo necessarie per installare e aggiornare client su tutti i dispositivi aziendali, l’unica strada è utilizzare una piattaforma VoIP con un ambiente completamente Web-based.

Solo un ambiente Web-based ti consente di risparmiare il tempo necessario alle configurazioni della piattaforma su sistemi operativi e device molto diversi tra loro. 

I dipendenti dovrebbero avere a disposizione le funzioni del centralino telefonico in una piattaforma accessibile da qualunque device (anche mobile, tramite smartphone app), su qualunque sistema operativo.

Solo in questo modo il softphone si trasforma in una vera opportunità liberando ore/uomo del dipartimento IT... Evitando di sovraccaricare il tuo dipartimento con nuovi oneri.

Per farti toccare con mano il divario tecnologico tra un softphone con annessi client e un softphone Web-based voglio invitarti a testare gratuitamente la tecnologia Wildix, fornita nel nostro servizio di Communication Platform.

Innanzitutto, la tecnologia Wildix ci consente di attivare fino a 5000 utenti in 60 minuti.

In secondo luogo, possiede la user experience di un sito Web. Quindi lato utenti riduce i tempi di apprendimento, con meno richieste di assistenza inoltrate all’help desk.

Infine, lato IT manager, la piattaforma: 

1. non richiede l’installazione e gestione di client perché è accessibile da browser o smartphone app;
2. è raggiungibile dagli utenti con un link, inoltrato dagli amministratori tramite una banale email. Grazie al Single Sign On, le credenziali per accedere al sistema sono le stesse di Office 365, Google, o Active Directory. Nel caso invece di un’integrazione con Microsoft Teams, l’utente accede alle funzionalità telefoniche direttamente da Teams;
3. si aggiorna con un click;
4. è ready to use ad accesso completato. 

Se vuoi esplorare questa tecnologia, tutto quello che devi fare è compilare il modulo qui sotto con i tuoi dati.

Uno specialista del team Everex analizzerà le tue esigenze. Potrai ricevere tutte le indicazioni sulle configurazioni più adatte al tuo ambiente di lavoro e, se lo vorrai, potrai richiedere un POC.