Case Study Regione Piemonte

Regione Piemonte è un ente governativo di una regione a statuto ordinario. 

Conta circa 2700 dipendenti e 100 dirigenti, divisi in 10 direzioni. 

Il dipartimento Servizi Infrastrutturali e Tecnologici fa capo alla direzione Competitività del Sistema Regionale, ed è coordinato dal Sig. Alessandro Fidanza. 

Il dipartimento si occupa di gestire le postazioni di lavoro dei dipendenti, dall’acquisto degli strumenti tecnologici alla loro manutenzione. 

Tutta l’infrastruttura IT è gestita dal data center di CSI Piemonte, censito come polo strategico nazionale, che eroga servizi in cloud. 

Il posto di lavoro dei dipendenti di Regione Piemonte è completamente remotizzato, in ambiente Microsoft. 

Di fronte all’emergenza sanitaria della primavera 2020, questa soluzione ha consentito inizialmente agli operatori di lavorare in modo efficace anche da casa. 

Con il prolungarsi del lockdown, però, nasce l’esigenza di una maggiore efficienza nei processi di comunicazione.

La Communication Platform per risolvere le problematiche di comunicazione da remoto senza ricorrere alla deviazione sui cellulari

“Grazie ad un ambiente di lavoro completamente remotizzato, il passaggio allo smart working durante l’emergenza sanitaria non ha presentato particolari criticità”, ha raccontato Alessandro Fidanza.

“Tutti i dipendenti potevano lavorare da casa propria, con un impatto minimo sull’operatività. 

Tuttavia, sono emerse una serie di problematiche legate alla comunicazione. 

In un primo momento abbiamo utilizzato la deviazione verso telefoni di servizio o personali, ma questo ovviamente poneva un problema di protezione della privacy.” 

A questo punto il Sig. Fidanza inizia una serie ricerche, e si imbatte nelle proposte del portale di Solidarietà Digitale attivato per rispondere ai disagi causati dall’emergenza sanitaria.

Tra queste, il Sig. Fidanza nota la proposta di attivazione del servizio di Communication Platform da parte di Everex:

“Dopo una serie di ricerche, ho trovato il portale Solidarietà Digitale: ho sfogliato le proposte, e sono entrato in contatto con Everex.  

Ho scelto la tecnologia Wildix fornita da Everex perché mi sembrava quella più completa, l’unica così ampia. 

È stata una scelta anche in prospettiva evolutiva: abbiamo un nuovo building con un open space dove nel prossimo futuro sposteremo tutte le persone. 

I telefoni sulle scrivanie saranno molto scomodi. 

La tecnologia Wildix consentirebbe di eliminare completamente i telefoni.” 

Un’attivazione estremamente rapida supportata da un servizio di assoluta eccellenza

A questo punto inizia il processo di attivazione della Communication Platform coordinato dal project manager Liliana Mandaradoni che avviene in tempi estremamente rapidi, con un livello di servizio giudicato eccellente:

“L’attivazione della Communication Platform è stata un’attività in back office di Everex, che ci ha ospitato su loro infrastruttura in Cloud.

È stata un’operazione estremamente rapida di passaggio dei dati utente.

In un paio di giorni, ho ricevuto tutte le policy di accesso. È stato un dispiegamento davvero efficace.

Nel momento in cui è sorta stata una piccola problematica dovuta ai nostri filtri antispam, Liliana è intervenuta tempestivamente rilasciando le credenziali su richiesta dei colleghi.

In generale, il servizio ricevuto è di assoluta eccellenza. 

Sia nei tempi di risposta immediati, sia nell’approccio delle persone, sempre cordiali.” 

Una piattaforma semplice da utilizzare, che ha migliorato la comunicazione interna

La semplicità della Communication Platform ha consentito ai dipendenti di Regione di Piemonte di familiarizzare con le nuove funzionalità nel minor tempo possibile:

“Le persone più smart hanno familiarizzato con la piattaforma in maniera decisamente rapida e veloce. 

Altri hanno avuto bisogno di essere guidati nell’utilizzo, ma non ho mai ricevuto feedback negativi.

Le funzionalità della piattaforma hanno consentito di migliorare la comunicazione interna e i momenti di collaborazione.

Siamo soddisfatti del servizio e della tecnologia. 

Soprattutto in situazioni con una connettività medio bassa, ha saputo sostenere la comunicazione, è una tecnologia di buon livello.”