AI Revenue Intelligence

Il livello di approfondimento che manca alla grande organizzazione

Revenue Intelligence è il livello di intelligence basato sull’AI integrato nella tua piattaforma di comunicazione, che trasforma le conversazioni con i clienti in insights su cui puoi decidere e agire.

Analizza chiamate, riunioni e chat per mostrare come si sono sentiti i clienti, perché le interazioni sono state o meno di successo e quali aspetti richiedono la tua immediata attenzione.

Invece di rivedere manualmente le conversazioni o di affidarsi ad analisi superficiali, i responsabili delle vendite ottengono una visione completa delle prestazioni di team, account e canali.

Dalle conversazioni alla chiarezza decisionale

I team di vendita generano migliaia di conversazioni, ma la maggior parte delle informazioni ricavate restava inutilizzata: con AI Revenue Intelligence tutto questo cambia.

AI Revenue Intelligence introduce un livello di analisi completamente personalizzabile che aiuta manager e supervisori a:

Capire cosa sta realmente accadendo nelle interazioni con i clienti
Monitorare i trend tra team e account
Identificare tempestivamente rischi e opportunità
Formare i team usando esempi tratti dalla quotidianità

Una visione completa di ogni interazione

Il software di Revenue Intelligence analizza ogni conversazione registrata: chiamate vocali, videochiamate/conferenze, interazioni in chat (incluse WhatsApp, SMS e la chat web Kite), analizzando sia agenti umani sia Wilma AI. Ogni interazione viene analizzata automaticamente in termini di:

Previsione della Customer Satisfaction (CSAT)
Sentiment del cliente e dell'agente
Variazioni del sentiment e momenti chiave
Punti salienti e prossimi passi generati dall'AI
Metriche comportamentali, ad es. il rapporto tra tempo di parola e tempo di ascolto (talk-to-listen ratio)
Monitoraggio delle parole di riempimento (filler word)

Punteggio CSAT previsto

Customer sentiment

Tono generale della conversazione

L'AI che spiega e crea report

Wilma AI trasforma ore di revisione manuale in insight istantanei

Con Wilma, l'agente AI di Revenue Intelligence, puoi conversare in linguaggio naturale, ponendo domande come:

Perché queste conversazioni hanno avuto successo?
Perché queste conversazioni sono fallite?
Cosa ha causato questa variazione del sentiment?
Quali obiezioni ricorrono più spesso?
Cosa dovremmo fare adesso?

Wilma analizza le conversazioni e fornisce spiegazioni chiare, pattern e raccomandazioni, trasformando ore di revisione manuale in insight immediati.

Ecco come le grandi aziende nel mondo usano AI Revenue Intelligence

Migliorare le performance di vendita

Identifica quali tattiche funzionano, replica i comportamenti dei top performer e utilizza esempi di conversazioni reali per la formazione sul campo

Formare i team in modo mirato

Revisiona le chiamate e lascia un feedback con indicazione della data e dell’ora. I tuoi commenti rimandano direttamente al momento in cui si sono verificati, avviando una chat dedicata per un coaching mirato.

Ottimizzare il coinvolgimento dei clienti

Comprendi le esigenze, le preoccupazioni e i segnali di acquisto dei clienti direttamente dalle conversazioni, per ottenere interazioni più pertinenti ed efficaci.

Tracciare problemi ricorrenti e richieste dei clienti

Evidenzia problemi ricorrenti sui prodotti, richieste di funzionalità e obiezioni tecniche direttamente dalle conversazioni con i clienti.